A gente costuma falar bem de vários serviços e produtos, mas quando eu me decepciono MUITO com alguma coisa me sinto quase na obrigação de avisar as pessoas, do tipo: AMIGA, NÃO VAI QUE É ROUBADA. Foi assim com o OMO Express, um serviço de lavanderia profissional que parecia o SONHO de qualquer dona de casa que trabalha o dia inteiro fora. No final foi LITERALMENTE UMA ROUBADA para mim. Admito: FUI TROXIANE.
Funciona basicamente assim: você assina um plano de acordo com a sua necessidade de lavar roupa e um carro passa na sua casa 2 vezes por semana para levar suas roupas sujas e trazer as limpas, passadas e dobradas.
O plano básico de R$ 195 dá direito de lavagem a 15kg de roupas do dia a dia, por mês. Camisas sociais custam R$ 7,90 a mais, cada uma. Cada quilo extra de roupa custa R$ 13. TUDO ISSO explicadíssimo, mais de uma vez, durante todo o processo de assinatura do pacote da OMO Express.
Quando assinei o pacote de 15kg, no começo desse mês, achei caro, mas considerando minha vida corrida e o tempo que eu não tenho, pensando que eles buscam e trazem, considerando que minha máquina é pequena para lençóis, que eu não tenho onde passar roupa em casa e todos os fatores benéficos, achei que valeria MUITO a pena.
Eu tinha achado o processo todo super sincero, mas na hora da assinatura, em LETRAS MIÚDAS (obviamente) tem um pequeno aviso: “Conheça nossa tabela de peças especiais cobradas individualmente“. Com um link para uma tabela de valores de peças que, para mim, muitas são peças bem comuns do dia a dia – como calça de sarja, blusas, bermuda e pijama. Achei, na minha inocência, que era um serviço a parte para você contratar separadamente, caso não quisesse assinar um plano mensal, ou que isso era meio que o valor base para calcular os valores do plano. A questão é que não dava para entender direito, já que não tem nada explicando que esse valor seria ADICIONADO ao valor do plano.
Imagine a minha surpresa quando recebi as roupas LINDAS, penduradas e dobradas em casa, mas quando fui olhar minha fatura percebi que minha conta estava MAIS DE TREZENTOS E TRINTA REAIS…. Tudo isso por conta de 9 peças especiais. Fiquei em choque!
No atendimento por telefone me explicaram que algumas peças, por conta dos tecidos, devem ser lavadas de forma diferente e que isso fica a critério das lavadeiras. Questionei por que isso não estava visível ou bem explicado no site, já que tinha lido e relido o FAQ umas 3 vezes em busca de uma menção sequer às tais das “peças especiais” e nada – elas só apareceram antes de assinar o plano mesmo. A informação estava tão inacessível que a atendente teve que me guiar pelo site até que eu encontrasse, dentro de uma aba, no cantinho inferior esquerdo, a tal da “tabela de preços especiais”.
ÓBVIO que se eu tivesse em mãos a informação de que eu pagaria um valor a mais por CADA peça dessas, enquanto estava pensando em assinar, teria DESISTIDO NA HORA, afinal não valeria a pena para mim (ou para o meu bolso).
EM MOMENTO ALGUM no site ou durante a assinatura do plano foi dito O QUE eram peças do dia a dia e que se resumiam basicamente a calça de moletom e camiseta de algodão. Para mim, roupas do dia a dia são blusinhas, calças jeans, coletes, vestidos, meias-calças, toalhas e lençóis. Pra que eu preciso de 15 quilos de roupas se só posso mandar as minhas leggings e camisetas de treino?!
Você pode falar: “ahhhh mas Ju, você que não sabe o que são peças do dia a dia…” SIM, EXATO, EU NÃO SEI E VOCÊ NÃO É OBRIGADA A SABER. Mas eu saberia se em algum momento da assinatura da OMO Express eu tivesse sido avisada que existem MUITAS – quase todas – peças que são cobradas a mais ou se em algum momento da assinatura ou escolha do plano estivesse explicado o que são roupas do dia a dia e que eu pagaria além do plano pelas outras.
A questão é: eu tinha achado maravilhoso, uma baita vantagem, já tinha até compartilhado a empolgação com a minha mãe e minhas amigas mais próximas. No final, me senti a TROXIANE versão OMO Express, porque é mais barato mandar lavar as roupas na lavanderia aqui da esquina, que eu não tenho nem que pagar todo mês.
PARA SER JUSTA: e aí Ju, OMO Express vale a pena?
Se você for esperando a revolução da sua lavanderia, você vai ser TROXIANE e acabar se decepcionando muito, como eu. Não vale a pena.
Se você tiver filhos na escola, que usam uniforme de algodão, calças de moletom, se sujam muito e essas coisas… Aí talvez valha a pena.
Se você for milionária e estiver jogando notas de 100 pela janela então, de fato, você vai gostar do OMO Express, porque as peças realmente chegam LIMPÍSSIMAS, BEM PASSADAS E NO DIA CERTO.
CONCLUSÃO FINAL SINCERONA SOBRE OMO EXPRESS
Eu queria MUITO que eu pudesse pagar esse serviço, porque de fato as roupas vêm limpas, cheirosas, bem passadas, dobradas, ensacadas e nos dias combinados. Se fosse o valor do plano só eu pagaria com uma dor no bolso, mas alegria no coração. No entanto, ter que pagar a mais por várias peças do meu dia a dia e não poder lavar um lençol sequer mesmo que sobrem quilos no meu pacote, é muita tristeza. Desembolsar mais de 350 reais por mês para lavar roupas está completamente fora do MEU orçamento.
Em resumo: me decepcionei, me senti realmente enganada ao assinar o serviço, já que ele não correspondeu às expectativas geradas pela própria propaganda da OMO Express.
Triste, porém real. Você já testou algum serviço e se arrependeu? Conta pra mim, assim não me sinto troxiane sozinha hua hua hua. E serviço de lavanderia? Você usa algum? Indica prazamiga!
É isso, ufa! Desabafei.
HUA HUA
BJÓN